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损害消费者利益 霸王条款无效

杨某到某百货商场为儿子买一个复读机,售货员热情推荐某品牌的复读机,说质量好,价钱也不贵,买的人很多。杨某信以为真,就买下了该品牌的一款收录带复读功能的机型。回到家中,杨某的儿子根据说明书的介绍开始用该收录复读机学习英语。使用中发现该机型缺少复读功能,而且一个按钮刚用上一天就已不太灵敏了。于是,杨某急匆匆赶到该百货商场,要求退货。售货员往墙上一指说:“你看,我们商场墙上贴着告示,上面写着'商品售出,概不退换'。我没法给你退货。”一气之下,杨某便向法院提起诉讼,要讨个说法。

法院经审理认为,百货商场所贴的店堂告示损害了消费者的权益,故百货商场作出的“商品售出,概不退换”的规定无效,责令撤销这一店堂告示;支持杨某的合理要求,判令商场予以退货。

本案是一起经营者以“店堂告示”的方式损害消费者利益、减轻自己应承担的民事责任的案例。

在一些商场、超市,我们常会看到悬挂、张贴的标语、标牌,告诉消费者在选购商品或者接受服务时应注意的事项或者其他商业用语。消费者在选购商品或接受服务时,一旦对这种商品或服务提出不同意见,经营者就以这些早已规定好的店堂告示、声明、通知等为理由推脱责任。对这些霸王条款,许多消费者心里很窝火却不知该怎么办。根据《消费者权益保障法》第24条规定:“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。”从这一法律规定可以看出,法律不允许经营者在经营场所设立损害消费者权益的告示、声明、通知;即使设立了,其内容也是无效的,并不能免除经营者应承担的责任和义务。

现实中,经营者自行设置的这类格式合同、通知、声明、店堂告示还是很多的,但并不是全部无效。判断其是否有效,需要依据民法通则和相关的法律规定加以分析。一般说来,这类声明、通知、店堂告示的内容大体可以分为两类:一类是关于经营情况的一般性告示,如“本店盘点暂不营业”。这类告示一般不涉及消费者的权益和利益,也没有不公平、不合理之处,因而是有效的。另一类告示涉及交易的内容,如“商品售出,概不退换”。这类告示涉及消费者与经营者之间的权利义务关系,如果该店堂告示的内容对消费者不公平、不合理,或者免除、减轻经营者的民事责任,这样的内容无效。

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